35年間連続日本一 笑顔で気働き

35年間連続日本一 笑顔で気働き

2015年10月23日 (金)

こんにちはアフロマンです

 

最近便利になりましたね

 

なにがって

 

旅行のことですよ

 

南は鹿児島から

2015年3月に開通した北陸まで

新幹線が開通したことで

身近に行ける国内旅行の範囲が

広がりましたね

 

『能登はやさしや土までも』

と言う言葉があります

 

能登は土までやさしい

言うまでもなく

そこにいる人たちはやさしいという

能登の人たちの温かさを表した言葉です

 

東京から4時間たらずでこの秘境の地へ

今年の社員旅行の候補にもあがりました

そこに 旅館 加賀屋はあります

 

35年間連続日本一

(プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選)

 

すごくないですか?

 

DSC_1551

 

35年間連続でいまだに継続中ですよ

 

2020年

東京オリンピック・パラリンピックの

招致演説でフリーアナウンサー

滝川クリステルさんが

『おもてなし』という言葉を使われ

「おもてなしとはどんな意味だろう」

「日本に行けばどんなおもてなしが

受けられるのか」と興味を持たれた

外国の方も多かったようです

 

この本の題名

 

  加賀屋

 

  笑顔で気働き

 

「気働き」とは

その場に応じて機転を利かせて

お客様のニーズを先読みして行動すること

 

この本で感じ響いたことばに

 

〇最高『満足』責任者

〇目の前のお客様を喜ばせることに全力を注ぐ

〇規模は小さくてもきらりと光る旅館をつくる

〇「ハイテクとハイタッチ」

テクノロジー(技術)

を使うことで

タッチ(お客様とのかかわり)を増やす

〇サービスとは「プロとして訓練された社員が

給料をいただいて、お客様の為に

正確にお役に立って

お客様から感激と満足感を引き出すこと」

〇サービスの本質は

「正確性とホスピタリティー」

〇「いいえ」は言わない

 

などがありました

まだまだありますが女将の心意気が

ひしひしと伝わってくる言葉です

是非読んでみて下さい

背筋がピンとしますよ

 

来年は金沢かな?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ホームへ